Пост опубликован: 4-9-2018

В чем заключается смысл работы тайного покупателя?

Зачастую у руководителя появляется необходимость проверки качества работы персонала. Поскольку сотрудники компаний в сфере услуг и торговли во многом являются представительными лицами, от уровня обслуживания формируется мнение о самой организации. Чтобы получить независимую оценку, можно воспользоваться услугой тайного покупателя https://www.just4busy.ru/ms. Специалист проведёт анализ ключевых показателей деятельности.

Особенности предложения

Можно выделить следующие вопросы, охватываемые тайным покупателем в процессе работы:

  • Как быстро произошло приветствие и была предложена помощь? Зачастую в крупных торговых залах персонал не всегда своевременно замечает нового посетителя. По этой причине покупателю или клиенту не оказана возможно необходимая консультация, что негативно сказывается на товарообороте и финансовых результатах компании.
  • Смог ли сотрудник дать ответы на интересующие вопросы? Тайный покупатель в ходе проверки вправе спрашивать работников о свойствах, качестве, характеристиках и иных показателях предлагаемой продукции. В результате будет определен уровень компетентности персонала.
  • Повелся ли работник на провокации? Поскольку иногда сотрудники могут сталкиваться с некультурными клиентами, важно держать эмоции под контролем. Создавая конфликтную ситуацию, тайный покупатель оценит степень самообладания персонала.

По завершению процесса проверки тайным покупателем будет составлен подробный отчёт, в котором отразятся полученные результаты. Такой документ передастся непосредственному заказчику либо администрации для принятия соответствующих итогам мер.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Confirm that you are not a bot - select a man with raised hand: